Falhas no upload de vídeo geralmente ocorrem por uma das duas razões. Siga as verificações abaixo para solucionar rapidamente.

1) O tamanho do arquivo ou a duração do vídeo excede os limites do seu plano atual

Primeiro, confirme se o seu vídeo está dentro dos limites de upload do seu plano:

• Padrão: ≤ 200 MB, ≤ 20 minutos

• Inicial: ≤ 300 MB, ≤ 30 minutos

• Criador: ≤ 600 MB, ≤ 60 minutos

Se você estiver apenas ligeiramente acima do limite, tente comprimir o vídeo ou reduzir a duração e faça o upload novamente.

2) Conexão de rede instável interrompeu o upload

Quando a sua rede está instável ou o sinal é fraco, os uploads podem falhar ou travar. Tente o seguinte:

• Altere para uma rede mais estável (por exemplo, de dados móveis para Wi-Fi, ou mude para um Wi-Fi diferente)

• Desative VPN/proxy (se ativado) e tente novamente

• Atualize a página ou saia e faça login novamente, depois reenvie

Ainda não está funcionando? Contate o Suporte

Se o problema persistir, por favor, entre em contato com support@addsubtitle.ai. No seu e-mail, inclua seu plano de assinatura, o tamanho e duração do arquivo do seu vídeo e uma captura de tela da mensagem de erro (se disponível). Nós ajudaremos a identificar a causa e resolver o mais rápido possível.