تحدث فشل تحميل الفيديو عادةً بسبب أحد سببين. اتبع الفحوصات أدناه من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة.

1) حجم ملفك أو طول الفيديو يتجاوز حدود خطة الاشتراك الحالية الخاصة بك

أولاً، تأكد من أن الفيديو الخاص بك ضمن حدود التحميل الخاصة بخطتك:

• قياسي: ≤ 200 ميجابايت، ≤ 20 دقيقة

• مبتدئ: ≤ 300 ميجابايت، ≤ 30 دقيقة

• مبدع: ≤ 600 ميجابايت، ≤ 60 دقيقة

إذا كنت تتجاوز الحد قليلاً، حاول ضغط الفيديو أو تقصير المدة، ثم أعد التحميل مرة أخرى.

2) تم قطع الاتصال بالشبكة غير المستقرة التحميل

عندما تكون الشبكة لديك غير مستقرة أو الإشارة ضعيفة، قد تفشل التحميلات أو تتعثر. حاول ما يلي:

• التبديل إلى شبكة أكثر استقراراً (مثل: من بيانات الهاتف إلى الواي فاي، أو تغيير إلى واي فاي مختلف)

• إيقاف تشغيل VPN / الوكيل (إذا كان مفعلًا) وحاول مرة أخرى

• تحديث الصفحة أو تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى، ثم أعد التحميل

لا يزال لا يعمل؟ اتصل بالدعم

إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بـ support@addsubtitle.ai. في بريدك الإلكتروني، أدرج خطة الاشتراك الخاصة بك، وحجم ملف الفيديو ومدة الفيديو، ولقطة شاشة لرسالة الخطأ (إذا كانت متوفرة). سنساعدك في تحديد السبب وحله في أسرع وقت ممكن.